PadelFlow
Tu Juego, Tu Ritmo
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 9 de mayo de 2026 · Versión 2.0
Resumen ejecutivo: PadelFlow recolecta tus datos de identidad y deportivos para gestionar tu experiencia en la plataforma, calcular tu ranking, administrar clubes y enviarte comunicaciones relevantes. No vendemos tus datos personales a terceros. Los clubes donde participás ven tu información deportiva. Podés ejercer tus derechos ARCO en cualquier momento.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") describe cómo Syncra (en adelante, "Syncra", "nosotros", "nuestro"), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, recopila, almacena, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "usted", "usuario", "jugador") de la plataforma PadelFlow (en adelante, la "Plataforma"), incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y servicios asociados.
Esta Política se rige por la Ley N.º 8968, "Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales" de la República de Costa Rica, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP), la Ley de Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico vigente, y las directrices emitidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es:
2. Datos Personales que Recopilamos
PadelFlow recopila las siguientes categorías de datos personales, de acuerdo con la finalidad de cada servicio:
2.1. Datos de Identidad y Cuenta
| Dato | Fuente | Obligatorio |
|---|
| Nombre completo | Registro (Google/Apple) | Sí |
| Correo electrónico | Registro (Google/Apple) | Sí |
| Número de teléfono | Verificación SMS | Sí (para actividades competitivas) |
| Foto de perfil | Google/Apple o carga manual | No |
| Nickname/apodo | Configuración de perfil | No |
2.2. Datos Deportivos
- Ranking deportivo (calculado mediante algoritmo estadístico TrueSkill).
- Categoría de juego asignada por el club.
- Resultados de partidos en pozos, retos y torneos.
- Estadísticas de rendimiento (victorias, derrotas, rachas, puntos acumulados).
- Historial evolutivo de ranking.
- Inscripciones y participación en eventos deportivos.
2.3. Datos de Club y Beneficios
- Membresías a clubes deportivos.
- Tarjetas de lealtad y puntos acumulados.
- Premios canjeados y disponibles.
- Paquetes de clases de academia.
- Reservas de canchas.
- Historial de asistencia.
2.4. Datos Técnicos y de Dispositivo
- Tokens de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging / Apple Push Notification Service).
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
- Dirección IP (recopilada automáticamente por la infraestructura de Firebase).
- Plataforma de acceso (web, iOS, Android).
- Identificadores de sesión y preferencias de usuario (modo oscuro/claro, club seleccionado).
2.5. Datos de Menores de Edad
PadelFlow puede ser utilizado por menores de edad mayores de 13 años con el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal. Los menores de 13 años no pueden crear cuentas en la Plataforma. Si detectamos que un menor de 13 años ha creado una cuenta sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla.
3. Finalidades del Tratamiento
Syncra trata los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:
3.1. Finalidades Principales (necesarias para el servicio)
- Creación, gestión y autenticación de la cuenta del usuario.
- Cálculo, actualización y visualización del ranking deportivo.
- Administración de inscripciones a pozos, retos, torneos y clases.
- Gestión de reservas de canchas en clubes asociados.
- Administración de programas de lealtad, premios y beneficios.
- Generación de tarjetas digitales en Google Wallet y Apple Wallet.
- Envío de notificaciones transaccionales (confirmación de inscripción, resultados de partidos, recordatorios de reserva, premios canjeados).
- Verificación de identidad mediante SMS para actividades competitivas.
- Prevención de fraude, manipulación de resultados y cuentas duplicadas.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
3.2. Finalidades de Comunicación y Marketing
Con su consentimiento, Syncra y los clubes asociados podrán utilizar sus datos de contacto para:
- Envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico sobre eventos, torneos y ofertas de clubes.
- Envío de mensajes de marketing por WhatsApp sobre actividades deportivas, promociones de clubes y novedades de la Plataforma.
- Envío de notificaciones push con contenido promocional sobre eventos, pozos y ofertas especiales.
- Campañas de comunicación masiva realizadas por clubes asociados a sus miembros registrados.
Usted puede retirar su consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante la configuración de su perfil o contactando a dloria7@gmail.com. El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento previo ni las notificaciones transaccionales necesarias para el servicio.
3.3. Finalidades Analíticas y de Mejora
- Generación de estadísticas agregadas y anónimas sobre uso de la Plataforma.
- Análisis de tendencias deportivas y patrones de uso para mejorar los servicios.
- Elaboración de informes de rendimiento para clubes basados en datos anonimizados.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades y mejoras técnicas.
- Investigación y desarrollo de algoritmos deportivos.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento expreso (Art. 5, Ley 8968): otorgado por el usuario al aceptar esta Política y los Términos de Servicio.
- Ejecución contractual: necesario para la prestación de los servicios de la Plataforma.
- Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la Plataforma, y mejora de los servicios.
5. Compartición de Datos con Terceros
PadelFlow no vende, alquila ni comercializa los datos personales identificables de sus usuarios a terceros.
Los datos personales se comparten únicamente en los siguientes supuestos:
5.1. Clubes Deportivos Asociados (Co-responsables)
Los clubes deportivos registrados en PadelFlow actúan como co-responsables del tratamiento de datos de sus miembros. Los administradores y personal autorizado del club tienen acceso a:
- Nombre, foto de perfil y datos de contacto del jugador.
- Ranking, categoría y estadísticas deportivas dentro del club.
- Historial de participación en eventos del club.
- Estado de premios, lealtad y paquetes de clases.
- Historial de asistencia y pagos dentro del club.
Los clubes se comprometen a utilizar estos datos exclusivamente para la gestión deportiva y administrativa de sus operaciones, y son responsables del cumplimiento de la Ley 8968 respecto a los datos que procesan.
5.2. Otros Jugadores
Los siguientes datos son visibles para otros jugadores de la Plataforma:
- Nombre y foto de perfil (en tablas de posiciones y retos públicos).
- Ranking y categoría deportiva.
- Resultados de partidos en pozos, retos y torneos públicos.
5.3. Proveedores de Servicios Tecnológicos
| Proveedor | Datos Compartidos | Finalidad |
|---|
| Google (Firebase) | Todos los datos de la Plataforma | Almacenamiento, autenticación, notificaciones push |
| Google Wallet API | Nombre, ranking, QR | Tarjeta digital de membresía |
| Apple (Sign in / APNs) | Email, nombre | Autenticación, notificaciones push iOS |
Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan un nivel adecuado de protección.
6. Transferencia Internacional de Datos
Los datos personales recopilados por PadelFlow se almacenan en servidores de Google Cloud Platform ubicados en Estados Unidos (región us-central1). De conformidad con el artículo 14 de la Ley 8968, informamos que esta transferencia internacional de datos se realiza bajo las siguientes garantías:
- Google LLC cumple con las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
- Google está certificado bajo el programa EU-US Data Privacy Framework.
- Google ofrece un Addendum de Procesamiento de Datos (DPA) que cumple con estándares internacionales de protección de datos.
7. Seguridad de los Datos
Syncra implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo de los datos almacenados en Firebase.
- Autenticación segura mediante Firebase Authentication (Google, Apple, teléfono).
- Control de acceso basado en roles (RBAC) con Custom Claims JWT.
- Reglas de seguridad granulares en Firestore que limitan el acceso a datos autorizados.
- Verificación de teléfono (SMS OTP) para actividades que afectan el ranking.
- Sistema de bloqueo de cuentas para usuarios que violen los términos de uso.
8. Retención y Eliminación de Datos
8.1. Retención
Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario esté activa y sea necesaria para los fines descritos en esta Política.
8.2. Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación (Perfil → Ajustes → Eliminar Cuenta). Al eliminar la cuenta:
- Se eliminan los datos de autenticación (Firebase Auth).
- Se elimina el perfil del usuario y sus datos personales identificables.
- Se eliminan los tokens de notificaciones push.
- Los datos deportivos históricos (resultados de partidos, rankings pasados) podrán ser anonimizados y retenidos para mantener la integridad de los registros deportivos y estadísticas del club.
9. Derechos ARCO del Titular
De conformidad con la Ley 8968, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos suyos están en nuestra base de datos y cómo se utilizan.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a dloria7@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO" indicando su nombre completo, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles conforme al artículo 24 de la Ley 8968.
10. Cookies y Almacenamiento Local
PadelFlow utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para:
- Recordar preferencias de usuario (club seleccionado, modo visual).
- Mantener la sesión de autenticación activa.
- Almacenar tokens de notificaciones push.
No utilizamos cookies de rastreo de terceros ni tecnologías de seguimiento publicitario.
11. Modificaciones a esta Política
Syncra se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales:
- Se actualizará la fecha de "Última actualización" y el número de versión.
- Se notificará a los usuarios mediante la Plataforma.
- Se requerirá la aceptación explícita de la nueva versión para continuar utilizando los servicios.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política se rige por las leyes de la República de Costa Rica, específicamente la Ley N.º 8968 y su Reglamento. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de San José, Costa Rica, sin perjuicio de las competencias de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política, el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer sus derechos ARCO, contáctenos en: